企业经营的人本管理
龚灵刚
我们都知道企业经营有软件、硬件之分，例如企业的设备设施及相应财力物力和人力等资源属于硬件，而企业文化，管理方式，管理水平，技术应用水平和售后服务等属于企业的软件，关于这两方面的内容在这里就不再重复去讲，而要从众多软硬件因素中，单独提取一项内容来阐述，这就是人性方面的建设，是所有企业即重视又容易忽略的重要管理要点。
在众多的企业管理辅导过程中，我们发现人本管理可以从这两个所属的大件中独立出来，人本就是“心”件，是对人性的尊重和运用的重要体现。它在现实的经营中的重要性不亚于其它软硬件在企业中的作用，甚至决定了一个企业的发展和成败，
诺基亚公司提出“以人为本”，曾是当年的市场领先者和引导者，但最终在智能手机市场的竞争中倒下，自此一蹶不振，消失于市场的茫茫大海中。失败的原因很多，但我认为他们的管理层没有真正地把自己的口号理解透辙或者执行不力，忽视了人为本，攻心上的策略，不注重消费者的需求和内部管理人员的建议，高层管理者盲目自大傲娇，成也萧何，败也萧何，从起初的重视人本到忽视人本，最终输得很难看。
“心”件是用心做好每一件事情的意思，“心”件建设的核心就是用心做人，用心做事。
管理者用心去关注员工，关心员工的工作和生活，关心员工成长和进步，员工用心去执行企业的指令，用心去工作，去赢得客户的青睐和市场的认可。
企业管理者要求员工们爱厂如家，龚老师要代那些为企业发展兢兢业业工作的员工们反问：企业把员工当成自己的家人一样看待了吗？
以人为本就是“人心的建设”，称其为“心件”或“人件”，从人的内心出发，将人的潜能激发并外化，形成一个团队持久的动力，促进可持续发展。“心”件建设的根本目的就是发挥人的积极性和创造性，提高企业的凝聚力、向心力，促使队伍素质整体上水平。
企业文化管理更是从人的“心”开始的，内化于心、固化于制、外化于行的，这是一个企业的魂之所在，是任何一项软硬件不能比拟和替代的，企业文化可以促进企业的发展可持续和良性循环，促进企业员工的全面进步，提高企业的凝聚力、向心力，提高士气，打造正能量的企业氛围，达到提高企业的管理水平和企业整体效益，以及提升老板和员工个人管理能力的目的。
“心件”即人本管理。以人为中心，着重人性。在工作中突出人的主体地位，它强调尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人在工作中的积极性和自觉性、挖掘其潜能为目标的人本管理思想。
“心件”的具体表现就是：精心、细心、贴心、耐心、热心、全心、诚心和恒心。员工真正将企业的事当成自己的事，甚至超越自己的事的范畴。
“心件”包括了三方面的关系:一是员工对待客户或供应商（包括外协厂商，协作商，各级加盟经销商，运输服务等）,二是企业对待员工（除了老板股东外的所有员工），三是员工对员工（包括管理人员对普通员工，老板对管理人员等）。
“心件”是诚意和恒心，是真心实意的服务，虚假和欺骗也许能一时蒙混过关，但不能解决企业的长期发展问题，“心件”的三方面的关系也需要企业在长期的经营和管理过程中持续纠偏改善，追求一种长期有效的局面，使企业的文化上升到更高的层面。让员工能够更多地参与企业的管理，得到更多的信任和授权，期望企业培养团队意识，加强各部门之间、员工与员工之间的沟通和协作。就是建立以人为本，进行人性化管理的氛围。多尊重员工、关爱员工，多给予员工支持和帮助，减少员工压力，同时整个团队从客户的需求出发，真诚为客户生产和提供客户满意的产品和服务，将心的建设向上端客户处延伸，向下把供应商等作为企业的供应链延伸，协作进步，而不仅仅是企业与企业间简单的商品和服务的交易行为，构建和谐供需关系和良好社会效益。
在这种进行“心件”建设的企业中，员工的工作满意度和心理健康水平会很高；企业鼓励员工发展技能，开发潜能；在管理过程中提倡员工参与，进行开放式沟通，领导更多地关心和支持下级的工作，用团队精神和团结协作方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感、信任感、团队承诺、和谐、团队和人性化管理等。通过增强凝聚力、提高士气、全面培训达到人力资源开发的目的。通过团队合作和员工发展，组织环境能够得到很好的管理，客户和供应商被认为是合作者，企业的任务是营造和谐的工作环境，管理的主要任务是授权给员工并推动员工积极主动参与、团结协作，最终达到高效管理，提高组织的管理绩效。
企业的三大件的建设程度基本上确立了企业的昨天、今天和明天的发展状况。
硬件是企业的设施配套，代表着一种“形”，表现出企业的硬实力已具备的能力，短期内可以粗暴地用资本无情地展现，但也可能变成企业沉重的包袱，它是基础，但仅仅代表企业过去的历史和一种即成的时事，仅以代表企业的昨天；软件是企业的管理和服务，代表着一种“智”，表现出企业现在的经营和管理与硬件匹配的能力，整合各种资源和服务让其发挥最大作用，表示企业的今天与现状。“心件建设”是一种“意”，诚意和心意，用心去为客户提供需求的产品和服务，带着一种情怀去融入整个企业的生产经营过程，代表企业经营所能达到的境界，也代表了企业管理者的意境程度，展示企业发展的明天和未来。
硬件追求“新”，更新技术和设施让产品在市场上具备更强的竞争力；软件追求“宜”，及时匹配设施和技术的变化，保障企业高效率运行；人本（心件）追求“恒”，以人为本贯穿企业发展的全过程，并能持之以恒，让企业可持续健康发展。