职业培训师十大能力模型
职业培训师要获得职业成功所需的一整套关键的知识、技能、能力和其他特质。这些要素覆盖了不同专业培训师，一个职业培训师的行为可能会和一个普通的培训师、企业内部的讲师所做的不一样，因为某些能力并不是每个从事培训职业的人员都必需具备的。

职业培训师广义的定义包含：专门从事职业训练的培训师、企业内部担负职业训练工作的内部培训师、以职业训练手段来引导职工成长的各级各类管理者等。

1、专业知识

指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能。

主要包括：

咨询技术：职业训练专案的接洽、立案、实施、跟进、评估和结案等技术;涵盖训练前、中、后所有环节所需要的专业技术;同时，还要真正承担“专业第三方责任”;。

跨专业技能：承接职业训练专案所需要的跨专业技能;如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提示等技巧。

2、行业知识

职业培训师本着“术业有专攻”的精神，一般都会将自己的核心专长锁定在特定的行业，所以，对其服务的行业有必须的了解是理所当然的，同时对职业训练本行业的了解也是必需的。

主要包括：

行业视角：指职业培训师观察事物和考虑问题，都会立足所服务的行业、放眼全球，有着宏观视野，这样在训练中也就可以入木三分，在拥有资讯的同时，具备眼光和胸怀。

了解企业：要突破教条主义和本本主义，不要脱离企业来做职业训练，这就要求职业培训师要通过问卷调查、访谈、需求分析等，充分了解所服务的企业对象，同时，要具备详实厚重的职业经验背景和专业感悟，避免蜻蜓点水、浮光掠影。

3、训练点评

在当前，职业训练已经完全突破单纯讲授的训练模式，而向越来越双向互动发展。所以，对职业培训师而言，点评越来越成为重要的训练能力而得到培训师的高度重视，也受到企业的关注，并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅的重要能力指标。甚至可以说训练点评能力是职业培训师的一半的功力表现。

主要包括：

差异化点评：包括不同人员、主题的点评，所谓：“见人说人话，见神说神话，把人当神来尊敬，把神当人来接近。”也涵盖了讲授中的游戏、故事、模拟、讨论、演练、活动、素材、测试等不同类型、形式的点评。

点评技巧：抓现象、找感觉、寻方向、定角度、丝丝入扣、随形附影;运用要素替代、替换方式，做到深入浅出、妙趣横生、夹叙夹议、因人而异、入木三分;切忌捕风捉影。

4、表达呈现

这是职业培训师的基本功，追求“讲清楚、听明白、记得住、做得到”，要做到形神兼备、收放自如。

主要包括：

精气神风范：职业培训师经过身法、手法、步法、看法、听法、说法的锤炼，真正物化心法，变心法为手法、悟手法为心法，聚精会神、定形定神，就可以做到内敛精华、外显风度和典范。

呈现技巧：懂得启动注意、演绎故事、音乐引导;运用谜语、诗词、图片、表格、工具、演示等;同时，创新活动，在课堂上从容不迫、镇定呈现，不被物役、不拘物议;上场不紧张、下场不仓皇，不冲突、不评判、不打擂台、不讲废话。

5、问题解答

职业培训师要清楚“讲得好不如问得巧、问得巧不如答得妙”，因为学习是发现问题的过程，实效的训练关键在于能够帮助学员解决实际问题，释疑解惑，所以问题解答对学员的影响甚至超过了课程的精彩演绎。

主要包括：

问题设计：懂得以问题为训练的线索、掌握配合课程理性纲要设计主题性问题和关键性问题、观念性问题和操作性问题、启发性问题和提示性问题、区分性问题和界定性问题等的技巧;

导入技巧：如要学员在训练前带问题来、在训练一开始便安排导入性的提问、鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题;布置训后应完成的思考题或实验题、事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑、在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别、准备几个容易引发争论的知识让学员辨论、在每个训练小节后指定学员发问、在训练结束前可反串学员进行提问等;

专业应答：懂得不是课堂上所有的问题都需要回答，但是所有问题都需要回应，要以自己有无准备以及问题与主题有无关联来判断;要区别有的问题需要学员回答，有的问题只是为丰富课堂表述而设计;回答问题要运用乐从心法、尊重学员，达到教学相长。

6、训练促动

以训练效果为导向，培训师除言行举止的运用外，懂得借助大量的学习活动、理性思考工具、评估工具、视听觉辅助工具，通过训练资源、训练设施、确保学习转移的方法以及优质沟通等的推动和促进，使训练更便捷、更容易被接受、更流畅、更有效果。

主要包括：

实效感召：感性演绎的能力、能够内观外照、提醒察觉，语境造心境，从内心打动学员，启导感悟和反省，进而引发学员思辨，产生行为改善，达成最终训练目标;

多感度促动：在训练中，懂得用声音调动学员的听觉、运用示范和行为点评促进学员行动、视音频素材带领感受、运用语感结论启动思辨、让学员参与来深化领悟，让学员获得全方位的收获;

互动引导：掌握带动、鼓动、发动、推动、调动、轰动、感动、震动等技巧，吸引学员参与，营造互动气氛。

7、课堂掌控

具备强烈的场意识，把每一次课程都看作是在主场作战，明了“我的地盘我做主”，掌握开场、控场、拢场、压场、暖场、热场、静场、收场等技巧，真正发挥培训师的主导作用。

主要包括：

非常态学员管理：去除“问题学员”的错误观念，因为如果学员没有问题又何必训练?不要把学员的问题等同于问题的学员，所以，要清晰明了“非常态学员”的定义，了解在学习状态之外，还有观察、评判、挑战等状态的学员，正确把握学员心态，管理和调整学员状态。

控场技巧：运用沉默、停顿、重复、眼钩、手抓、话打、声音拉等技巧，抓现场、抓感觉、抓心态，通过提问引发思考、通过现象点评激发兴奋点、通过身边事和学习活动调动注意力，激发学员全情投入、全心参与。

8、课程开发

掌握训练课程系统性开发技巧，明了训练不是万能的，训练只能解决因为没有训练而到来的问题，也就是说要明确：问题必须解决，而训练是该问题的解决方案;课程开发要了解学员及其关注的问题、以学员现有知识为基础、解决实际问题、缩短表现差距、弥补需求缺口，同时，为学员提供交流和互动;掌握课程开发的通用模型和基本技术。

主要包括：

开发准备：考量学员对象及其预期学习程度;灵活运用学科、组织、学员三大取向;制定项目计划、进行课程分析、确定课程目标、设计课程内容、设计测试、制作课程文件、试讲和验收、评价和修订;训练资源工具的准备。

内容设计：素材选择准备，旁征博引、信手拈来;内容大纲和知识点概要、行为指南的框定;测试、考核、学习效果评价、现场效果促动等的设计;感性引导(如活动、故事、问题、演示、游戏、研讨等)的配置。

效果预期：训练前内容讲授重点的效果深化设计;训练中现场效果的掌控设想，包括学员配合度、内容互动性、演练是否到位、研讨参与度、活动现场效果等的预设;训练后学员吸收、领悟的跟进等。

9、教材设计

具有强烈视觉效果、美观、实用的训练教材是职业训练具有奇特效果不可或缺的要素，它要求职业培训师在教材设计时要注意做到人员有针对性、内容开合灵活、时间有弹性;做到粗枝大叶、妙趣横生。

主要包括：

设计技巧：课程框架的设计;决定课程的时间;运用树型策略，点、线、面的配合;懂得资源配置;特别关注导入、理性纲要、感性演绎、资源运用、收结等模块的设计;能够找到问题点、抓住关键点、发掘价值点、设计切入点、把握兴奋点;

框架构建：懂得设计和配置内容主线、辅线、明线、暗线以及时间线、内容线、行动线、演示线、效果线;懂得平衡故事线、活动线、音乐线等的搭配;

标准教案：标准训练教案主要包括以下基本模块：

1.培训师讲解稿本

2.学员应用讲义

3.课堂演示稿本(PPT系列)

4.课堂随堂讲义

5.培训资源提要(夹片)

6.培训行为配置表

7.问题流程清单

8.学员反应及课堂效果预测

9.学员课堂老师三维评估表

10、训练指导

作为职业培训师，不仅自己要会实施训练，更高层次的要求是能够指导他人开展训练，也就是做培训师的导师。

主要包括：

辅导沟通：懂得辅导培训师或职业训练从业人员开展训练，沟通中能够运用提问了解情况、通过聆听确定需求、在观察后制定指导训练风格;深入浅出地讲解、让对方做到得心应手;讲解交流时能够情理并茂、板散结合;

突破改变：突破“说时似悟、对境生迷”;引导学员行为，养成察觉、注重细节;对现场状况以及学员反应能够尽收眼底;懂得领会和应用“说似一物即不中”;做到“文武之道，张弛有度”;

回馈发展：通过回馈发展技能;设计好、控制住、演示足;达成指导训练以及转培训的效果;长期跟进，真正帮助被指导者实现职业发展的目标。

职业培训师在提升发展职业能力时，应在上述十大能力中，着重锤炼训练点评、训练指导、课程开发和训练促动能力，重点掌握差异化点评、回馈发展指导、问题设计、多感度促动、课程效果预期等技巧，全方位提升职业技能!“道可顿悟，事须渐修”，祝福所有的培训师!